請確認使用者名稱或 Email、密碼、帳戶狀態，以及該使用者是否仍具有平台存取權限。如果其他使用者可以正常登入，聯絡支援時請提供受影響的使用者帳號。
JNR ZONE 技術支援
當企業營運需要時，
當企業營運需要時，
我們提供真正有用的支援。
在這裡取得帳戶、銷售、倉儲、配送、財務與平台問題的協助；需要進一步處理時，也可以直接聯絡 JNR ZONE。
01
支援總覽
JNR ZONE 技術支援以真實營運問題為核心，可能涵蓋帳戶存取、訂單、倉儲流程、條碼掃描、配送、收款、對帳單、報表或平台行為。
要最快解決問題，最好提供清楚的背景資訊：您原本要做什麼、實際發生什麼、受影響的使用者或模組，以及任何錯誤訊息或截圖。
營運背景很重要。
如果支援要求能提供發票號碼、客戶、訂單、使用者、日期與截圖，通常會比只寫「不能用」更快完成調查。
02
支援主題
03
帳戶與存取協助
JNR ZONE 使用角色與權限控制，因此不同使用者可能刻意擁有不同存取權。建議先由管理員檢查該使用者的角色與權限，不要直接判定功能遺失。
應儘速停用或移除該使用者權限，並檢查是否有與該人員相關的共用登入資訊或營運權限需要調整。
04
營運功能支援
銷售與訂單
請提供訂單或發票號碼、客戶、目前狀態，以及當時正在執行的操作。
倉儲與庫存
請提供商品、條碼、數量、庫存位置，以及問題發生在收貨、揀貨、調整或出貨哪個階段。
配送
請提供司機、配送日期、訂單號碼，以及問題是否與指派、路線、簽名、照片或配送狀態有關。
財務
請提供發票號碼、付款日期、付款類型、金額，以及任何相關退貨、信用額度或分配紀錄。
報表
請提供報表名稱、篩選條件、預期數值與目前顯示數值。
05
聯絡支援前先檢查
重新整理頁面並再執行一次操作，確認問題是否可以重複發生。
確認問題只影響單一使用者、單一裝置，還是所有人。
記錄問題發生的確切時間。
截圖保存當前頁面與可見的錯誤訊息。
提供相關發票、訂單、客戶、商品或使用者識別資訊。
06
問題優先級
技術支援優先級會依營運影響、受影響使用者數量，以及是否有可行替代方式進行判斷。
營運中斷
多位使用者無法使用核心平台或關鍵營運流程，且沒有合理替代方式。
主要流程受影響
重要功能無法正常運作，但仍能透過暫時替代方式繼續營運。
一般問題或需求
一般詢問、小型問題、設定協助或不影響日常營運的改善需求。
回覆時間依客戶合約而定。
只有在客戶訂閱方案、支援方案或書面協議中明確包含時，才適用特定 SLA 或保證回覆時間。
07
提出技術支援要求
為了加快調查速度，請盡可能提供以下資訊。
- 公司名稱與聯絡人。
- 受影響的使用者或角色。
- 相關功能模組或頁面。
- 如適用，提供訂單、發票、客戶、商品或配送編號。
- 完整錯誤訊息。
- 問題發生日期與大約時間。
- 如有，可附上截圖或短影片。
- 您原本預期會發生什麼，以及實際發生什麼。
08
聯絡技術支援
需要直接協助嗎？請聯絡 JNR ZONE，並盡可能提供完整的營運背景資訊。
Email 技術支援
最適合提供截圖、錯誤訊息與詳細營運問題。
jnrzoneau@gmail.com一般詢問
產品、系統導入或非緊急商業詢問，可使用聯絡頁面。
前往聯絡頁面
請勿透過 Email 傳送密碼、完整付款卡號或其他高度敏感的登入資訊。如果技術支援確實需要敏感資訊，應先確認適當且安全的提供方式。